Zwroty i reklamacje

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni(podstawa prawna: art. 7 ust.1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny Dz.U. Nr 22,poz. 271 ze zm.). W naszym sklepie termin ten wydłużamy do 30 dni. Liczy się on od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres Usługodawcy.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
  3. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni. Zakupiony towar należy zwrócić na adres Usługodawcy.
  4. Zgodnie z ustawą, możliwości zwrotu nie podlegają: świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą Klienta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust.1, dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez Klienta ich oryginalnego opakowania, umów dotyczących świadczeń,za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym, świadczeń o właściwościach określonych przez Klienta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócona lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, dostarczania prasy, usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.
  5. Zwrot kosztów następuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu. 

1. Pobierz i wypełnij formularz zwrotu.
2. Zapakuj go razem z produktami i paragonem. 
3. Przesyłkę wyślij na adres

              Vica Sp. zoo
              Czachorowo 46
              63-800 Gostyń

Przesyłki pocztowe z płatnością za pobraniem nie odebrane.

Kliknij poniżej, aby otrzymać formularz zwrotu

FORMULARZ ZWROTU

REKLAMACJE i USZKODZENIA

Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne dotyczące niezgodności, wad produktu lub jego działania kierują się na adres sklep@vica.pl

W zgłoszeniu należy wskazać numer zamówienia oraz widoczne zdjęcia reklamowanego produktu i / lub usługi lub telefon pod numerem 661 942 056

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej ważności. O jej sposobie rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany przez sprzedaż telefoniczną lub na adres e-mail, powiadomienia w zgłoszeniu reklamacyjnym.

USZKODZONA PRZESYŁKA

W przypadku podatku od przesyłki i/lub jej ubytku należy podać opłatę za szkodę z kurierem lub normalne reklamacje na ekranie paczkomatu. Protokół powinien zawierać zdjęcia dokumentów oraz opis weryfikacji i /lub ubytków.

W przypadku przesyłek kurierskich obecnie z uwagi na zachowanie środków firma DPD wdrożyła możliwość sporządzenia szkody po odbiorze przesyłki - drogą online. Protokół należy zweryfikować w celu wykonania przez firmę DPD do godziny po odbiorze usługi z linku: https://www.dpd.com.pl/protokol

Dla przesyłek paczkomatowych należy kierować reklamacje bezpośrednio na ekran paczkomatu lub sporządzić szkodę drogą online z linku: https://inpost.pl/protokol

Następnie należy zgłosić zgłoszenie reklamacyjne wraz ze sporządzonym protokołem szkód, opisem oraz zdjęciami drogą emial na adres: sklep@vica.pl

Produkt dodany do ulubionych